Un centenar de comunicadores sanitarios del país se dan cita en el Hospital Reina Sofía
La Unidad de Comunicación del Hospital Universitario Reina Sofía, a la que pertenecen dos socias de la APC, ha organizado las II Jornadas nacionales de comunicación sanitaria bajo el lema ‘Innovación y casos de éxito’. El encuentro volvió a repetir el éxito de asistencia de la primera edición en la que también se llegó a alcanzar el centenar de personas. Concretamente, se han inscrito profesionales del ámbito de los gabinetes de comunicación de instituciones sanitarias, centros públicos, privados, industria farmacéutica, medios de comunicación y asociaciones y colectivos profesionales y de pacientes y familiares, convirtiéndose ya en un punto de encuentro bianual de especialistas del sector en el que intercambiar experiencias, aprender de expertos y compartir resultados de casos de éxito.
El viceconsejero de Salud y Consumo, Miguel Ángel Guzmán, presidió el acto de inauguración que dio el pistoletazo de salida a un intenso programa. Le acompañaron la directora gerente, Valle García, la jefa de comunicación del hospital, Monte Mora, y el jefe de prensa de Novartis España, Daniel Gil, que patrocinó el encuentro.
La ponencia inaugural se centró en la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la comunicación a cargo de Carmen de la Llave y Miguel Lucas, directora del área de Salud en España de Llorente y Cuenca y director de Innovación en la misma consultora de comunicación. En su exposición, ofrecieron aplicaciones prácticas y describieron los principales debates éticos, incertidumbres, expectativas, retos y oportunidades de esta herramienta que ha revolucionado el mundo de la comunicación, especialmente en los últimos meses.
Tras el debate comenzó una de las mesas centrales del encuentro en la que cinco maestros de la comunicación sanitaria con una destacada trayectoria a nivel andaluz y nacional compartieron casos de éxito y situaciones controvertidas a las que han tenido que enfrentarse en el desarrollo de su profesión. Aina Mauri, responsable de comunicación del área de Oncología de Novartis, desgranó la campaña ‘Ni vencedoras, ni vencidas’, una iniciativa de comunicación que surge como respuesta a los resultados que obtuvieron tras analizar el lenguaje que usamos cuando hablamos del cáncer, cargado de vocablos bélicos. Esta propuesta es una muestra de cómo una estrategia de comunicación puede ser palanca de cambio para generar nuevos enfoques y miradas más inclusivas y reales.
Xavier Francàs, director de Comunicación del Hospital Clínic de Barcelona, explicó qué pasó el 5 de marzo de 2023, cuando este hospital sufrió un ciberataque y qué papel jugó el equipo de comunicación tanto a nivel interno, como externo. Claridad, transparencia, portavoces, coordinación interinstitucional, etc. una ponencia que hace tangible cualquier manual de crisis en comunicación.
Fraguar alianzas entre el ruido de las redes sociales fue el siguiente tema a tratar dentro de esta mesa, a cargo de Belén V. Conquero, del equipo de comunicación de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT). Expuso la importancia del rigor, la ética, la empatía y el respeto en esta área asistencial tan delicada como noticiable, recorriendo la evolución de la comunicación de la ONT y compartiendo cómo consigue crear alianzas en entornos tan hostiles como X o Instagram.
La comunicación en investigación, a cargo de la responsable de comunicación de la Fundación Progreso y Salud y profesora de la Universidad Oberta de Cataluña, Reyes León, tuvo también un espacio en este debate. En su exposición mostró la delgada línea que separa la divulgación del sensacionalismo, a veces, y del ruido y falsas esperanzas que este tipo de información puede provocar sobre los pacientes.
‘Enfermeras sexualizadas: denuncias, disfraces y guerra de notas de prensa’ a cargo del director de Comunicación del Consejo General de Enfermería de España, David Ruipérez, cerró este espacio tras explicar cómo la comunicación es clave para frenar conductas tóxicas y modificar visiones retrógradas que tienen poco que ver con la realidad de una de las profesionales más numerosas e importantes del sistema sanitario.
Carácter práctico
El encuentro tuvo un marcado carácter práctico no sólo en el formato de exposiciones, también en el desarrollo de talleres como el de lenguaje inclusivo aplicado a la salud (escrito y oral), impartido por la jefa de Contenidos de Radio Córdoba Cadena SER y premio Meridiana, María José Martínez. En él, se trató la necesidad de llevar adelante un cambio que integre todas las perspectivas, las fórmulas más eficaces para desarrollar una comunicación inclusiva y se practicaron las alternativas que se pueden realizar a fórmulas de comunicación históricamente utilizadas en el sector de la Sanidad.
El arte forma parte de la estrategia de comunicación del Hospital Reina Sofía, por lo que en este programa tenía que tener también presencia el mundo de la Cultura. La pintora, muralista y artista Almudena Castillejo se centró en visibilizar la importancia del arte en la humanización de espacios, en la expresión de problemáticas y en la mejora de las relaciones humanas.
El equipo de Salud Laboral del hospital también ha participado en el encuentro recordando la necesidad de la prevención de enfermedades relacionadas con el puesto de trabajo. Los y las periodistas forman parte de las plantillas del sistema sanitario y su desarrollo profesional lleva también ligado una serie de factores de riesgo: estrés, falta de movilidad por permanecer muchas horas en la misma posición, malas posturas, etc. Para frenar las posibles consecuencias de los mismos, este equipo de profesionales ha levantado al auditorio para practicar una tabla creada ex profeso para que puedan ejercitarla dedicando tan solo 10 minutos de su rutina laboral.
Buenas prácticas
La presentación de casos de éxito y buenas prácticas es uno de los apartados más interesantes del encuentro, en el que las personas inscritas pueden compartir iniciativas, estrategias, acciones, etc. que han desarrollado en su trabajo y que pueden ser de interés para el resto y extrapolables a otros centros o situaciones.
Este año se han presentado 16 trabajos en formato póster y comunicación sobre temáticas muy diversas que analizan aspectos de la comunicación entorno al duelo perinatal; cohesión interna e implicación de profesionales en la estrategia de comunicación; violencia de género como problema de salud pública; visibilidad a profesiones como la Enfermería; un portal informativo dirigido a la ciudadanía; importancia del rigor en la información científica; comunicación basada en IA; cómo realizar el perfil de una institución en los medios; conocer la eficacia y eficiencia comparada de distintos canales usados para hacer llegar a ciudadanía y profesionales una serie de consejos de salud en formato podcast, etc.
El jurado de las comunicaciones seleccionó 5 de los trabajos que fueron expuestos en sesión plenaria y, de ellos, se elegieron los proyectos ganadores. Todos los ejemplos de buenas prácticas recibidos se pudieron ver en una pantalla instalada en la puerta acceso al salón de actos.
Homenaje póstumo Maribel Ruiz Rodríguez
Las jornadas de Comunicación han querido rendir tributo a una de las periodistas sanitarias que, lamentablemente, el pasado año nos dejó. Maribel Ruiz Rodríguez pasó por el Colegio de Enfermería, el Consejo Andaluz de Enfermería y Diario Córdoba. En el encuentro se repasó su figura y trayectoria y se dio lectura al texto preparado por sus compañeros y compañeras de promoción, tras lo que se hizo entrega de un ramo de flores a su familia.
Sus amistades de la universidad destacaron su sonrisa, su buen talente, alegría y su carácter servicial. Humilde, sencilla, justa, amable y dulce. Dicen de ella: “en Maribel se cumplía la famosa frase de Kapuscinski que, también sabemos, no siempre es verdad: para ser buen periodista, hay que ser buena persona. Y ella lo era”.
Tras el reconocimiento y recuerdo, las autoridades presentes pusieron el broche de oro con la clausura del encuentro e invitando a la celebración de la tercera edición, que se celebrará en 2025.