La Armada española se ha propuesto dar un nuevo impulso a sus estrategias de comunicación, tanto las que van dirigidas a sus propios militares, como las que tienen por objetivo la sociedad española en su conjunto, y para ello va a examinar en profundidad sus prácticas actuales y las va a comparar con las que llevan a cabo otras instituciones militares, dentro y fuera de España.
A través de la Intendencia de Madrid, la Armada ha abierto un proceso para buscar una empresa que se encargue de elaborar y poner en práctica “un plan de auditoría, planificación e implementación de comunicación” con el que apoyar el trabajo de la Oficina de Comunicación del Gabinete del Almirante Jefe de Estado Mayor de la Armada (AJEMA).
El contrato, que cuenta con un presupuesto base de 387.200 euros, tiene por objetivo examinar y proponer mejoras en la comunicación de la Armada “en su más amplio sentido para que cubra tanto la comunicación externa como la comunicación interna, con acompañamiento de un equipo senior especializado en cada uno de los ámbitos señalados, comunicación corporativa y comunicación interna”.
Cuenta El Confidencial Digital que se trata de un contrato ambicioso, ya que la Armada va a contratar a una empresa especializada para que le asesore en comunicación, y el primer paso de este servicio consistirá en la elaboración de un “Plan de auditoría y planificación de comunicación”, a través de varias fases. En la primera fase, la empresa encargada tendrá que confeccionar un “Estudio del grado de visibilidad y de reputación de la Armada”, es decir, una “auditoría de percepción” sobre la institución.
La empresa y el personal de la Armada organizarán lo que se denomina “focus groups”, es decir, reunirán a grupos reducidos de personas, de determinados colectivos, para recabar sus opiniones a través de debates guiados. También prevén utilizar encuestas online y entrevistas cualitativas realizadas directamente “one-to-one”, unas acciones que irán dirigidas a distintos grupos tales como colectivos sociales relevantes segmentados por edades; representantes de asociaciones o colectivos de la sociedad civil; representantes del sector académico; representantes del sector empresarial; o periodistas especializados en Defensa. En esta fase también se realizará una “comparativa con la percepción de los ejércitos de Tierra y del Aire”.
La segunda fase del plan de auditoría tratará de revisar “el relato”, es decir, “pretende entender cómo se ha explicado hasta ahora” la Armada “para ver todas las posibilidades y márgenes de actualización existentes”, y ahí se acometerán diversas iniciativas como la revisión “toda la literatura con la que la Armada se ha explicado hasta la fecha”, lo que abarca las páginas web, las redes sociales, presentaciones, discursos, planes estratégicos y de comunicación.
Un punto relevante serán las “entrevistas con los principales niveles de liderazgo” de la Armada, para que hagan balance de sus acciones de comunicación, al tiempo que se organizarán “actividades de inmersión en la institución”, como son visitas a las bases, a efectivos en alta mar y a cualquier otro contexto que pueda aportar valor añadido al proyecto.
En esta fase de “Revisión del relato” se elaborará un “estudio comparativo con los relatos de otras instituciones equivalentes en España (ejércitos de Tierra y del Aire) o en otros países (US Navy, Royal Navy, etc)”, en el que se analizará cómo comunica, cómo “vende” su relato, comparando su estrategia con las que aplican el Ejército de Tierra y el Ejército del Aire, así como marinas de países aliados, es el caso de la US Navy de Estados Unidos y la Royal Navy de Reino Unido, dos países que son referencia en lo que se refiere a la comunicación de sus ejércitos.
La tercera fase del estudio consistirá en una “auditoría de los canales de comunicación” de la Armada, en la que se analizarán los canales digitales, las publicaciones que edita y distribuye la institución, y los canales de comunicación interna, como son las apps para militares de la Armada, boletines, circulares… También en este ámbito se realizará un estudio comparativo de los canales de otras instituciones equivalentes en España o en otros países.
Todo este examen de la estrategia comunicativa de la Armada servirá para que, con las conclusiones obtenidas en las primeras fases, se diseñen tanto una estrategia de comunicación interna como un plan de comunicación externa, en cuyo proceso de elaboración “se pretende dar voz y escuchar a los efectivos de la Armada para comprobar el nivel de orgullo de pertenencia a la Organización y establecer una estrategia al servicio de los objetivos de la institución y de su cultura”. La estrategia deberá ser “participativa, mediante canales de escucha, encuestas y otras iniciativas que inciten a la participación de los miembros de la Armada”; “planificada, con foco en las personas, mensajes claros y contenidos atractivos”; y “movilizadora, de modo que conecte y genere compromiso, orgullo y pertenencia y prescripción”.
Una vez identificados los objetivos y las audiencias preferentes, se elaborará un plan de comunicación a uno, tres o cinco años vista que incluirá una panorámica de la estrategia, una estrategia para la modificación y mejora del relato, una estrategia para la mejora de los canales de comunicación externa; una estrategia de relacionamiento institucional; una estrategia para un mayor aprovechamiento de los principales eventos y efemérides de la Armada; y una estrategia para la presencia de la Armada en nuevos eventos.
Una vez que se superen todas estas fases de análisis y examen, y que se elaboren las nuevas estrategias de comunicación, la empresa seleccionada seguirá prestando asesoramiento durante dos años, colaborando, apoyando y acompañando a la Oficina de Comunicación del Cuartel General de la Armada en distintos ámbitos, tales como la puesta en marcha de acciones dirigidas a los medios de comunicación (notas de prensa, colocación de reportajes, desayunos informativos con periodistas) y acciones de relación institucional.
También colaborará en la elaboración de comunicados, discursos, presentaciones públicas, en la formación de portavoces de la Armada para capacitarlos para intervenir en público, e incluso asesorará en situaciones de crisis, para ayudar a los mandos de la Armada a diseñar respuestas ante la intervención en conflictos y a la pérdida de efectivos, entre otras situaciones.