La inteligencia artificial en el viaje del consumidor
La inteligencia artificial en su faceta generativa está transformando la forma de trabajar de muchas industrias y dando lugar, incluso, a nuevos modelos de negocio y perfiles profesionales. Sin embargo, la inteligencia artificial, en su aplicación más analítica, ha formado parte del ecosistema empresarial desde hace décadas, pero la popularización y adopción de herramientas como ChatGPT o Midjourney ha llevado a muchas empresas a acercarse a la tecnología y descubrir su potencial en múltiples áreas del negocio.
La adopción de la IA como herramienta aliada del marketing ha crecido en los últimos años
Cada vez son más las compañías que implementan la inteligencia artificial para reducir tiempo o costes, o mejorar sus procesos. Según el informe “The State of AI in 2022”, de McKinsey, la adopción de la IA se ha más que duplicado en los últimos años, ya que en 2017 el 20% de los encuestados señaló haber adoptado la tecnología en al menos un área negocio y la cifra, en el momento de realizar el estudio, ascendía hasta el 50%.
La misma investigación de la consultora apuntaba que la optimización de operaciones y la creación de productos basados en inteligencia artificial son las actividades más comunes para la adopción de la tecnología. No obstante, la analítica en servicio al cliente y la segmentación de consumidores, empataban como la tercera opción. Y es que la inteligencia artificial, gracias a su capacidad para analizar los datos y establecer patrones de comportamiento entre los usuarios, se ha convertido en una herramienta aliada de los departamentos de marketing, experiencia de cliente y ventas.
Así lo entendieron en E-goi Digital Solutions cuando lanzaron la funcionalidad Hipersegmentación por inteligencia artificial en el mes de junio con la intención de ayudar a las empresas a optimizar el viaje del consumidor y, en consecuencia, mejorar su experiencia e incrementar las ventas. Apoyándose en esta tecnología, la herramienta es capaz de recoger datos, tanto del entorno online como offline y cruzarlos para brindar una visión 360º del cliente.
En este sentido, partiendo de los datos de comportamiento en las tiendas físicas -recopilados a través de Smart Wifi- y de navegación en el e-commerce, todos ellos centralizados en un Customer Data Platform (CDP), la inteligencia artificial y el machine learning pueden establecer patrones de actividad y crear hipersegmentaciones de forma automatizada en la base de clientes.
Hacia experiencias más relevantes
“La hipersegmentación por inteligencia artificial funciona mediante la creación de algoritmos de aprendizaje automático, personalizados para cada cliente”; nos explica Jose Contreras, Sales Account Executive de E-goi, en declaraciones a Reason Why. “Esta funcionalidad permite a las empresas brindar experiencias más relevantes y personalizadas a sus usuarios, lo que puede aumentar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio”.
Por ejemplo, una consumidora visita la tienda online de una marca de ropa y accesorios. Hace clic en algunos productos, mostrando su interés, pero sin terminar de incorporarlos al carrito de compra. Una vez los datos correspondientes a esa actividad quedan almacenados en el CDP, la IA detecta patrones de potenciales compras y crea segmentos de clientes basándose en comportamientos similares que hayan demostrado.
La IA permite extraer patrones de comportamiento y enviar comunicaciones adaptadas para impulsar ventas
Esto sirve para que la marca construya una comunicación hipersegmentada y personalizada con los clientes, pudiendo brindarle ofertas, descuentos y recomendaciones basadas en sus intereses y, de esta forma, impulsar la compra. Una vez que esta se ha realizado, la inteligencia artificial coteja al consumidor con otros hipersegmentos para establecer una relación más allá de la adquisición basada en la fidelización.
Para Contreras, el principal beneficio de esta tecnología es que los clientes tengan una buena experiencia con la marca, respecto a la comunicación recibida día a día. “Como consumidor, quiero recibir promociones y ofertas que estén hechas para mí, quiero sentir que la marca que escogí para consumir me conoce. Esto es posible mediante la hipersegmentación y la reducción de las comunicaciones masificadas”, nos asegura. También indica que, pese a tratarse de inteligencia artificial, la solución de hipersegmentación es viable y asequible para todo tipo de negocios, y se adapta a la realidad de cada uno de ellos para brindarles el máximo retorno.
Se trata de una herramienta que amplía el portafolio de productos y servicios de E-goi Digital Solutions, orientado a ayudar a los negocios a conectar con los consumidores en todos los canales. Desde la compañía aseguran que brindar la posibilidad de hipersegmentar con inteligencia artificial refleja su apuesta por la innovación y su voluntad de “utilizar las herramientas que la tecnología ofrece y amoldarlas para presentarles soluciones pertinentes a nuestros clientes«.