“Toda la Junta, junta”
“Toda la Junta, junta. Toda la Junta, en una app”.
Esa es la pegadiza rima con la que la Junta de Andalucía está dando a conocer la renovación de su Carpeta Ciudadana, una nueva versión de la aplicación lanzada en 2019 con la intención de facilitar a la ciudadanía el acceso de manera centralizada a los servicios administrativos que ofrece el gobierno autonómico. Un proyecto que ha estado liderado por Tangity España, parte de NTT Data, desde la conceptualización de la nueva aplicación hasta la campaña de comunicación.
La app incorpora ahora nuevas prestaciones y procedimientos administrativos
La compañía, que resultó adjudicataria en febrero de 2023 de un concurso público convocado por la Agencia Digital de Andalucía en septiembre de 2022 y con un valor de 2,2 millones de euros, ha estado trabajando desde hace más de un año en la actualización de la aplicación. El objetivo es hacerla más accesible y que incorpore nuevas prestaciones, y el resultado es una herramienta que ahora reúne más de 400 procedimientos administrativos, 22 fuentes de datos, 14 tarjetas digitales, el calendario fiscal, el acceso a las notificaciones personales, expedientes, citas y pagos.
“El proyecto ha consistido en el rebump, la renovación de la aplicación y en la digitalización de toda la relación con la administración andaluza”, nos explica Adolfo Pahissa, Head of Creativity & Content de Tangity España, en declaraciones a Reason.Why. “Hemos trabajado la conceptualización de la aplicación, su desarrollo tecnológico, el diseño y la experiencia de usuario, y la ideación y producción de la campaña de comunicación”.
El objetivo, no obstante, no ha sido sólo desarrollar y mejorar una aplicación para que sea útil y sencilla de usar, sino lograr una herramienta valiosa, que se descargue y forme parte del día a día de los ciudadanos. Es por ello que, junto a la Agencia Digital de Andalucía, se ha creado una campaña en la que se busca trasladar cualidades como la conveniencia y la sencillez, así como la innovación y la actualidad por parte de la administración.
Esto se hace bajo el claim “Toda La Junta, junta” y a través de unos códigos visuales y narrativos renovados e impactantes, basados en el uso del humor y la música, próximos a los de las redes sociales y las plataformas digitales, y que resultan diferenciales tratándose del sector público. “Todo el proyecto tiene un enfoque muy customer centric, muy orientado a redefinir la relación de la ciudadanía con la administración, y eso tenía que verse también en la comunicación de la herramienta”, nos cuenta Pahissa.
En esta línea, la campaña también trabaja por simplificar, acercar y humanizar la administración. “Lo mismo que hemos hecho a nivel tecnológico lo hemos aplicado al mensaje”, explica Head of Creativity & Content de Tangity España a este medio. “La idea era plasmar ese ”la administración nunca me ha hablado así», y lo hemos hecho con unos códigos cercanos, a los que podríamos ver en TikTok y a los que ya estamos acostumbrados. Estamos diciendo que la administración te entiende mejor y que está trabajando por hacerte la vida más fácil«.
La consecución de ese objetivo de hacer la vida más fácil a los ciudadanos andaluces pasa por conseguir descargas y, esto a su vez, implica una plan de comunicación. Por ello, “Toda la Junta, junta” tiene un enfoque 360 y se ejecutará en televisión, radio, prensa, medios digitales y redes sociales. La intención es generar awareness y recuerdo del producto y sus funcionalidades.
Desde Tangity España, que llegó a nuestro país el pasado mes de marzo con la misión de abordar la creciente complejidad del marketing, consideran que el proyecto es un reflejo de su propuesta de valor diferencial y una muestra de sus capacidades integradas. “Queremos ser parte de la vida de las personas y este es un gran ejemplo de cómo podemos redefinir productos que la gente naturalice y utilice en su día a día, Es un caso relevante sobre conectar productos con la comunicación”, nos comenta Adolfo Pahissa. “Es una muestra de lo que es y puede llegar a ser nuestro negocio”.